Nous contacter

Contactez-nous

1. Notre service client est à votre disposition

Vous avez une question au sujet d’un produit, d’une commande, d’un paiement, de la livraison ou d’une demande après-vente ? Notre équipe est disponible pour vous répondre par e-mail ou par téléphone.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de choisir le moyen de communication le plus approprié et de transmettre, lorsque cela est nécessaire, les informations utiles concernant votre commande.

2. Nous contacter par e-mail

solutions@nyvorelisle.com

Le contact par e-mail est particulièrement recommandé lorsque votre demande nécessite des explications détaillées ou concerne une situation précise, notamment une commande, une livraison, une annulation, un retour ou une demande de remboursement.

Pour faciliter l’identification de votre dossier, veuillez indiquer, lorsque ces informations sont disponibles :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • l’objet de votre demande ;

  • une description claire de la situation rencontrée.

3. Nous contacter par téléphone

+1 (210) 890-4683

Notre service client est également joignable par téléphone pendant les heures d’ouverture indiquées ci-dessous.

Vous pouvez utiliser ce moyen de contact pour toute question générale ou pour obtenir une assistance concernant une commande en cours.

4. Disponibilité du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées lors de la prochaine période d’ouverture du service client.

5. Adresse de contact

9765 Woodway Dr, Dallas, TX 75217, United States

Cette adresse est fournie comme adresse de contact dans le cadre de nos services.

6. Informations à fournir pour faciliter le traitement de votre demande

Lorsque votre question concerne une commande existante, nous vous recommandons de communiquer, dans la mesure du possible, les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de la commande

  • Adresse e-mail associée à la commande

  • Objet de la demande

  • Description précise de la question ou du problème rencontré

Pour une demande liée à une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, il est également utile de préciser brièvement les circonstances et la situation actuelle.

Informations de sécurité

Pour protéger vos données et vos moyens de paiement, ne transmettez jamais par e-mail :

  • votre numéro complet de carte bancaire ;

  • votre code CVV ou CVC ;

  • votre mot de passe ;

  • ou toute autre donnée bancaire confidentielle qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

7. Principaux motifs de contact

Commande

Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer le numéro de commande et expliquer clairement l’objet de votre demande.

Livraison

Pour toute difficulté liée à la livraison, communiquez votre numéro de commande ainsi que les informations dont vous disposez concernant le problème rencontré.

Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez préciser votre numéro de commande et indiquer clairement votre souhait d’annuler l’achat.

Retour et remboursement

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, communiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement votre demande afin de faciliter son traitement.

Produit

Pour toute question concernant un produit, ses caractéristiques ou son utilisation, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Paiement

Pour toute difficulté relative au paiement, indiquez votre numéro de commande lorsque cela est possible et décrivez le problème rencontré.

Pour des raisons de sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC ou votre mot de passe.

Données personnelles et confidentialité

Pour toute demande relative à vos données personnelles, à la confidentialité ou à l’utilisation des cookies, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :

solutions@nyvorelisle.com

8. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Zone desservie : France entière.

9. Informations et politiques utiles

Afin de connaître les règles applicables à vos achats, aux commandes et à l’utilisation du site, nous vous recommandons de consulter également les pages suivantes :

Politique d'expédition et de livraison

Politique d'annulation de commande

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Modes de paiement

Conditions générales de vente et d'utilisation

Politique relative aux cookies

Politique de protection des données personnelles

10. Nos coordonnées

Nyvorelisle

Site internet : nyvorelisle.com

E-mail : solutions@nyvorelisle.com

Téléphone : +1 (210) 890-4683

Adresse : 9765 Woodway Dr, Dallas, TX 75217, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Zone de livraison : France entière