Politique d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 22 août 2026
1. Conditions d'annulation
La présente politique précise les modalités applicables aux demandes d'annulation des commandes passées sur notre site. Elle doit être distinguée du droit légal de rétractation et des règles applicables aux retours.
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de la commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont réunies, nous confirmerons son annulation.
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué, en principe, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La transmission d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L'annulation doit être confirmée après vérification de l'état réel de la commande.
Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou de transport, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d'annulation.
Cela ne prive toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Après réception du produit, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou utiliser notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Une commande déjà expédiée ne doit donc pas être considérée comme privée de tout droit de rétractation, de retour ou de protection légale.
2. Droit de rétractation et retours
Le droit légal de rétractation et la politique commerciale de retour de 30 jours sont deux dispositifs distincts.
Pour les ventes à distance soumises aux règles françaises et européennes applicables, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour une commande portant sur des produits, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par le tiers qu'il a désigné, sous réserve des règles particulières applicables lorsque plusieurs produits sont livrés séparément.
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi. Il ne peut donc pas être présenté comme applicable automatiquement à tous les produits et dans toutes les situations.
En complément de ce droit légal, nous proposons une politique commerciale permettant, sous certaines conditions, de retourner un produit dans un délai de 30 jours. Ce délai de 30 jours constitue une politique commerciale supplémentaire et ne correspond pas à un délai légal de rétractation de 30 jours.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent préservés, même lorsqu'ils diffèrent des conditions de notre politique commerciale de retour.
Consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous contactant dès que possible.
Par courrier électronique
Vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse suivante : solutions@nyvorelisle.com
Nous vous recommandons de préciser dans l'objet du message qu'il s'agit d'une demande d'annulation de commande.
Par téléphone
Vous pouvez également nous contacter au +1 (210) 890-4683.
Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, selon l'heure d'Europe centrale indiquée pour notre service.
Pour conserver une trace claire de votre demande et faciliter son traitement, nous vous recommandons de privilégier une demande par courrier électronique.
4. Informations à fournir
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous invitons à fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- les informations nécessaires relatives à la commande ;
- si nécessaire, un justificatif raisonnable du paiement ;
- le motif de l'annulation, lorsque cela est pertinent.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe bancaire, votre code confidentiel ou toute autre information de paiement hautement sensible qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous l'examinerons dans les meilleurs délais au regard de la situation réelle de la commande.
Nous pouvons notamment prendre en considération :
- l'état actuel de la commande ;
- la date et l'heure de réception de la demande ;
- le fait que la commande ait ou non été expédiée ;
- l'état du paiement ;
- les dispositions légales applicables.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont réunies, nous confirmerons l'annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que la procédure ordinaire d'annulation ne peut généralement plus être appliquée et vous indiquerons, lorsque cela est pertinent, les possibilités de retour ou de rétractation applicables.
Nous ne considérons pas une demande comme acceptée tant que son annulation n'a pas été confirmée.
6. Confirmation de l'annulation
Une fois votre demande examinée, nous vous informerons du résultat par l'intermédiaire des coordonnées que vous avez fournies.
Lorsque l'annulation est acceptée, la confirmation précise que la commande a été annulée et, lorsqu'un remboursement est dû, que celui-ci sera traité conformément aux règles applicables.
Lorsque l'annulation ne peut pas être effectuée selon la procédure ordinaire, nous vous expliquerons, dans la mesure du possible, la raison de cette impossibilité et vous indiquerons les démarches qui peuvent être disponibles dans votre situation.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu'une commande est annulée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Après confirmation de l'annulation et lorsque toutes les conditions de remboursement sont réunies, nous lançons en principe le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, conformément aux modalités applicables à votre commande.
Le lancement du remboursement et la réception effective des fonds sur votre compte sont deux étapes différentes.
Le délai d'apparition des fonds dépend du délai de traitement de la banque, de l'établissement de carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.
8. Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande est déjà expédiée, la procédure ordinaire d'annulation ne peut généralement plus être appliquée.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou utiliser notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Si vous recevez un produit endommagé, un produit incorrect ou un produit présentant un problème, contactez-nous dès que possible afin que votre situation puisse être examinée conformément aux règles applicables.
Consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement
9. Informations relatives à la livraison
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les informations relatives au traitement, au transport, au suivi et aux éventuels retards de livraison sont présentées dans notre politique de livraison.
Consulter notre Politique d'expédition et de livraison
10. Retours et absence d'échange direct
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit initial conformément aux règles de retour, puis passer une nouvelle commande selon vos besoins.
Cette organisation ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de rétractation, de garanties légales ou de protection des consommateurs.
11. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, un produit ayant subi des dommages pendant le transport ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse solutions@nyvorelisle.com.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- une description du problème constaté ;
- les photographies ou vidéos nécessaires ;
- si possible, des photographies de l'emballage extérieur lorsqu'il présente des dommages visibles.
Nous examinerons la situation en fonction de l'état du produit, des circonstances du problème, de la commande concernée et de la législation applicable.
Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée pourra notamment comprendre un remboursement total ou partiel ou toute autre mesure prévue par les règles applicables.
12. Contact
Nyvorelisle
9765 Woodway Dr, Dallas, TX 75217, United States
Email : solutions@nyvorelisle.com
Téléphone : +1 (210) 890-4683
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière