Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Cette politique précise les conditions applicables aux annulations, aux retours, à l'exercice du droit légal de rétractation et aux remboursements des commandes passées sur nyvorelisle.com pour les articles de maison, le mobilier intérieur et le mobilier extérieur.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne restent pleinement applicables. Les conditions commerciales présentées dans cette politique ne peuvent avoir pour effet de supprimer, réduire ou limiter les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
1. Annulation d'une commande
Commande non expédiée
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en nous contactant à l'adresse solutions@nyvorelisle.com.
Lorsque l'annulation peut être traitée avant l'expédition, la commande est annulée et les sommes déjà versées sont remboursées intégralement.
Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d'annulation.
Toutefois, l'expédition de la commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation, de la possibilité de bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours lorsqu'elle est applicable, ni de tout autre droit prévu par la législation en vigueur.
Dans cette situation, le client peut suivre la procédure correspondant à son droit de rétractation ou à sa demande de retour.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les contrats de vente conclus à distance entrant dans le champ d'application des règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai commence en principe à courir le jour où le consommateur, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu'un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai applicable peut courir à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce, conformément aux règles légales applicables.
Le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai applicable.
Exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation en adressant une déclaration claire et non ambiguë exprimant sa décision de se rétracter à l'adresse solutions@nyvorelisle.com.
La demande peut notamment indiquer le numéro de commande, le nom du client et les produits concernés. Le client n'est pas tenu de justifier sa décision de se rétracter.
La déclaration de rétractation doit être envoyée avant l'expiration du délai légal applicable. Le consommateur peut conserver une preuve de l'envoi de sa demande.
Retour du produit après rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant cette communication, sauf lorsque la législation applicable prévoit une autre modalité ou lorsque nous proposons de récupérer directement le produit.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit est déprécié en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, le consommateur peut être tenu responsable de cette dépréciation dans les conditions prévues par la loi.
Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ou examiné normalement le produit ne constitue donc pas, à lui seul, un motif automatique de refus du remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.
Notamment, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la législation applicable.
D'autres exceptions légales peuvent s'appliquer selon la nature du produit ou les circonstances particulières de la vente.
Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu'elles sont prévues par la législation applicable. Notre politique commerciale ne peut pas étendre ces exceptions au-delà de ce qui est autorisé par la loi.
3. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant, sous réserve des conditions prévues ci-dessous, de demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours.
Le délai de 30 jours constitue un avantage commercial proposé par nos soins. Il ne correspond pas au délai légal de rétractation prévu par la législation française.
Cette politique commerciale de 30 jours est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours. Elle ne remplace pas ce droit et ne peut en aucun cas réduire, exclure ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Conditions applicables aux retours commerciaux
Pour bénéficier de la politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement son transport et son traitement.
Le client est invité, dans la mesure du possible, à conserver l'emballage d'origine et à retourner avec le produit les accessoires, notices et autres éléments fournis lors de la livraison.
L'absence d'un emballage d'origine intact ne peut toutefois pas, à elle seule, supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur.
Le produit ne doit pas présenter de détérioration anormale imputable au client ni de traces d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Lorsqu'une dépréciation résulte d'une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont appréciées conformément à la législation applicable.
4. Absence d'échange direct
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Cette organisation permet de simplifier le traitement des commandes, la gestion des stocks et les opérations logistiques.
Si le client souhaite recevoir un autre modèle, une autre référence ou un autre article, il peut, lorsque cela est applicable, retourner le produit initial conformément aux règles applicables et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
L'absence d'échange direct ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux droits dont le consommateur bénéficie en matière de conformité, de défaut ou de qualité du produit.
5. Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème
Si le client reçoit un produit endommagé, un produit ayant subi des dommages pendant le transport, un produit incorrect ou un produit manifestement différent de celui commandé, il doit nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse solutions@nyvorelisle.com.
Pour faciliter l'examen de la demande, le client est invité à fournir :
• le numéro de commande ;
• son nom ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent ;
• tout autre élément nécessaire à l'examen de la situation.
Après examen de la situation, nous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances et du droit applicable. Selon le cas, cette solution peut notamment comprendre un remboursement intégral, un remboursement partiel ou toute autre solution légalement appropriée.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité, à un dommage survenu pendant le transport ou à l'envoi d'un produit incorrect, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par nos soins.
6. Procédure de demande de retour
Demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, le client peut nous contacter à l'adresse solutions@nyvorelisle.com.
La demande doit, dans la mesure du possible, contenir le numéro de commande, le nom du client, les informations relatives au produit et le motif de la demande.
Lorsqu'un produit est endommagé, incorrect ou présente un problème, les photographies ou autres éléments permettant de constater le problème peuvent être demandés afin de faciliter son traitement.
Examen de la demande
Nous examinons la demande en tenant compte notamment de la date de la commande, de la date de réception du produit, de son état, du motif du retour, du droit légal de rétractation éventuellement applicable, de la politique commerciale de retour de 30 jours et de toute autre disposition légale applicable.
Les conditions commerciales ne sont pas utilisées pour exclure ou restreindre les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
Étiquette de retour
Lorsque le retour doit être organisé, une étiquette de retour électronique est fournie au client selon les modalités applicables à sa demande.
Le client doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette, puis suivre les instructions indiquées concernant le transporteur et les modalités de dépôt.
L'étiquette de retour n'est pas placée à l'avance dans le colis.
Expédition du retour
Le client doit préparer le produit de manière appropriée et suivre les instructions de retour communiquées.
Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt ainsi que les informations de suivi jusqu'à la finalisation du retour.
7. Frais de retour
Retour volontaire
Lorsqu'un client demande un retour pour un motif personnel, notamment parce qu'il a changé d'avis, les frais directs de retour sont déterminés selon la situation et les règles applicables.
Dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela est légalement permis et que cette information lui a été communiquée conformément aux exigences applicables.
Aucun montant fixe ne sera automatiquement déduit de tous les remboursements au titre de frais de retour. Toute déduction éventuelle dépendra de la situation concernée et des règles applicables.
Retour lié à un problème concernant le produit
Lorsque le retour résulte d'un produit endommagé pendant le transport, d'un produit incorrect ou d'un problème relevant des obligations légales applicables au produit, les frais qui doivent légalement être pris en charge par nos soins ne seront pas laissés à la charge du consommateur.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les frais directs de renvoi sont supportés par le consommateur lorsque la loi le prévoit, sauf si nous avons accepté de les prendre à notre charge ou si l'information légalement requise concernant ces frais n'a pas été fournie.
8. Vérification du produit et remboursement
À réception du produit retourné, nous pouvons vérifier son état afin de déterminer les conditions applicables au remboursement.
Lorsque le retour ouvre droit à un remboursement, celui-ci est traité conformément au motif du retour, aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit uniquement dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque cette dépréciation résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Le simple déballage ou l'examen normal du produit ne justifie pas automatiquement une réduction du remboursement.
9. Modalités et montant du remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur les sommes qui doivent être remboursées conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison concernés.
Pour connaître les modalités applicables aux délais, aux frais et aux conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés dans les conditions prévues par la loi.
10. Délai de traitement du remboursement
Pour les retours donnant droit à un remboursement, nous nous efforçons de lancer le traitement du remboursement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai indicatif de traitement. Il ne constitue pas une garantie concernant la date à laquelle les fonds seront effectivement crédités sur le compte du client.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable. Pour une vente de biens, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
11. Délai d'apparition des fonds
Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend de la banque, de l'établissement émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de tout autre intermédiaire financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis pour l'apparition effective des fonds après le lancement du remboursement.
Si un remboursement a été confirmé comme traité mais que les fonds ne sont pas visibles après un délai raisonnable, le client peut contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement et nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
12. Coordonnées
Pour toute demande concernant une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse électronique : solutions@nyvorelisle.com
Téléphone : +1 (210) 890-4683
Adresse postale : 9765 Woodway Dr, Dallas, TX 75217, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.
Pour toute question concernant la collecte et l'utilisation des données personnelles transmises lors d'une demande de retour ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.