Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique décrit les principales modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur nyvorelisle.com. Elle précise notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais estimatifs ainsi que les démarches à suivre en cas de problème lors de la livraison.

Les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne restent pleinement applicables.

1. Territoire de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

La possibilité de livrer une adresse précise peut néanmoins dépendre de plusieurs facteurs, notamment de l’adresse communiquée, du type de produit commandé et des contraintes logistiques applicables.

La prise en charge de l’adresse indiquée est confirmée lors du processus de commande ou, le cas échéant, dans la confirmation envoyée après validation de celle-ci.

2. Frais de livraison

Le montant des frais d’expédition dépend de la valeur totale de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 111,99 €, des frais de livraison de 6,88 € sont appliqués ;

  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 111,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Les éventuels frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun coût supplémentaire de livraison qui n’aurait pas été communiqué avant la conclusion de la vente ne sera ajouté sans base applicable.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période couvre notamment la vérification, la préparation et le traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

Le délai de préparation est indépendant du délai de transport et ne doit pas être confondu avec celui-ci.

Les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés applicables ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai normal de traitement.

4. Heure de début du traitement des commandes

Les commandes entièrement validées avant 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET) commencent normalement à être prises en charge le jour même.

Toute commande validée après 18 h 00 CET entre généralement dans le processus de traitement le jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont normalement prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

Il s’agit de règles générales de traitement. Le délai réel peut varier en fonction de la nature de la commande, des produits concernés et des conditions logistiques du moment.

5. Transporteurs utilisés

Le choix du mode de transport est effectué en fonction notamment :

  • des caractéristiques des produits commandés ;

  • de l’adresse de destination ;

  • de la disponibilité des services de transport ;

  • des conditions logistiques applicables à l’expédition.

Selon les circonstances, les commandes peuvent notamment être confiées à UPS, FedEx, DHL Express ou à un autre transporteur approprié.

Nous ne garantissons pas qu’un transporteur spécifique sera systématiquement utilisé pour toutes les commandes.

Le choix final du transporteur peut dépendre des conditions applicables au moment de l’expédition.

6. Délais de transport

Après la remise du colis au transporteur, le délai habituel d’acheminement est estimé à environ 4 à 13 jours ouvrés.

Cette période de transport vient s’ajouter au délai de préparation habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais communiqués sont des estimations indicatives et ne constituent pas un engagement concernant une date précise de livraison.

L’acheminement peut notamment être retardé par :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • les contraintes ou perturbations du réseau de transport ;

  • les caractéristiques de la destination ;

  • ou toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle.

7. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un système de suivi est disponible pour la commande, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition.

Le numéro ou les informations de suivi permettent de consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

Il est toutefois possible que certaines informations apparaissent avec un décalage par rapport au déplacement réel du colis. Le système de suivi ne reflète donc pas nécessairement chaque étape du transport en temps réel.

Lorsque le statut du colis reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou qu’une anomalie apparaît dans les informations disponibles, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être vérifiée.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix ainsi que les frais applicables à la commande sont présentés au consommateur avant la validation de l’achat, conformément aux règles applicables.

Lorsque des formalités douanières ou logistiques sont nécessaires, les services concernés assurent leur traitement selon les procédures applicables à l’expédition.

Dans le cadre normal des commandes concernées, les montants qui ont déjà été intégrés au prix présenté lors de l’achat ne font pas l’objet d’un second paiement au moment de la livraison.

Les règles fiscales et douanières peuvent toutefois dépendre notamment du produit, de la commande, de l’adresse de livraison et de la réglementation applicable.

Nous ne présentons pas dans cette politique de taux ou de montants de taxes ou de droits qui n’auraient pas été déterminés pour une commande donnée.

9. Livraison en retard

Lorsque la livraison dépasse de manière importante le délai normalement prévu, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de permettre une vérification du statut de la commande.

Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez transmettre, lorsque ces informations sont disponibles :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l’adresse e-mail associée ;

  • les informations ou références de suivi disponibles.

Vous pouvez nous joindre à :

E-mail : solutions@nyvorelisle.com

Téléphone : +1 (210) 890-4683

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

10. Colis ou produit détérioré

Si le colis présente des dommages visibles à sa réception ou si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse du problème, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations concernant le produit ;

  • une description des dommages constatés ;

  • des photographies ou vidéos du produit ;

  • lorsque cela est pertinent, des photographies de l’emballage extérieur ;

  • ainsi que des photographies de l’étiquette de transport lorsque celle-ci est disponible.

La situation sera examinée en fonction des circonstances de la livraison, des règles applicables en matière de conformité et de responsabilité ainsi que des droits légaux du consommateur.

Pour les modalités relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.

11. Colis considéré comme perdu

Lorsque les informations de suivi indiquent une anomalie, restent inchangées pendant une durée inhabituelle ou lorsque le client pense que son colis a pu être perdu, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Afin de faciliter les recherches, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons le dossier en tenant compte notamment du statut de l’expédition, des informations fournies par le transporteur et des éléments disponibles.

Les mesures appropriées seront déterminées conformément aux circonstances et aux règles applicables.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de limiter un droit impératif reconnu au consommateur par la législation.

12. Changement de l’adresse de livraison

Le client doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la passation de la commande.

Avant de confirmer son achat, nous recommandons de vérifier avec attention :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, empêcher la livraison ou provoquer le retour du colis.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si une correction d’adresse est nécessaire.

Après l’expédition, une modification peut être soumise aux possibilités et restrictions du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification pourra être prise en compte à ce stade.

13. Modification ou annulation d’une commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément aux conditions applicables.

Une fois le colis expédié, l’annulation selon la procédure ordinaire n’est généralement plus possible.

Cette règle ne remet toutefois pas en cause le droit légal de rétractation ni les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en matière de retour, de conformité ou de remboursement.

Pour connaître les règles détaillées concernant l’annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

14. Retours et remboursements liés à la livraison

Lorsqu’un problème de livraison, tel qu’un produit endommagé ou une erreur concernant l’article reçu, nécessite un retour ou un remboursement, le client peut présenter une demande conformément aux règles applicables.

Nous proposons une procédure de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque la demande ouvre effectivement droit à un remboursement.

Ce délai correspond au traitement du remboursement par nos services. Il ne constitue pas une garantie concernant la date exacte à laquelle les fonds seront visibles sur le compte du consommateur.

Le délai de crédit dépend notamment des procédures de la banque, de l’établissement de paiement ou de l’institution financière concernée.

Pour consulter les conditions relatives au droit de rétractation, au retour commercial de 30 jours, aux frais de retour et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.

15. Responsabilité concernant la livraison

Nous prenons des mesures raisonnables afin d’assurer la préparation et l’expédition des commandes conformément aux informations communiquées au moment de l’achat.

Le déroulement du transport peut néanmoins être affecté par différentes circonstances, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques ou des périodes de forte demande.

La présente politique ne saurait exclure ni restreindre les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.

Les situations telles qu’un produit endommagé, une erreur d’expédition, la perte d’un colis ou toute autre difficulté liée à la livraison sont examinées individuellement en fonction des circonstances et des règles en vigueur.

16. Situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté

Des événements extraordinaires peuvent avoir une incidence sur les délais de préparation ou d’acheminement.

Il peut notamment s’agir de phénomènes météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, d’événements publics importants ou de perturbations majeures affectant les réseaux de transport.

Dans ces circonstances, nous mettons en œuvre, dans la mesure raisonnablement possible, les actions nécessaires afin de limiter les conséquences pour le client et de faciliter la poursuite de la livraison.

Cette disposition ne constitue pas une exclusion générale de responsabilité et ne saurait priver le consommateur de ses droits légaux en matière de rétractation, de remboursement ou de tout autre recours lorsque ces droits sont prévus par la réglementation applicable.

17. Coordonnées

Nyvorelisle

Adresse : 9765 Woodway Dr, Dallas, TX 75217, United States

E-mail : solutions@nyvorelisle.com

Téléphone : +1 (210) 890-4683

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Zone de livraison : France entière