Politique de livraison et d'expédition
Dernière mise à jour : 22 août 2026
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des commandes en France entière.
La disponibilité de la livraison peut toutefois dépendre de l'adresse indiquée, de la nature du produit et des contraintes logistiques applicables à la commande. La possibilité de livrer une adresse donnée est confirmée au moment de la commande et, le cas échéant, dans la confirmation de commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 111,99 €, des frais de livraison de 6,88 € sont appliqués.
À partir de 111,99 € d'achat, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués au consommateur avant la validation définitive de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la conclusion de la commande ne sera ajouté sans fondement applicable.
3. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés pour le traitement normal des commandes.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes soumises et finalisées avant 18h00, heure d'Europe centrale (CET), commencent à être traitées le jour même.
Les commandes soumises et finalisées après 18h00 (CET) commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié applicable commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Le délai réel de traitement peut varier selon la commande, les produits concernés et les conditions logistiques applicables.
5. Modes de transport
Le mode de transport est déterminé en fonction notamment des produits commandés, de l'adresse de livraison et des conditions logistiques applicables.
Les commandes peuvent notamment être expédiées avec UPS, FedEx, DHL Express ou d'autres transporteurs appropriés.
Nous ne garantissons pas qu'une commande donnée sera systématiquement confiée à un transporteur déterminé. Le transporteur effectivement utilisé dépend des conditions applicables à l'expédition.
6. Délais de transport
Après expédition, le délai habituel de transport est d'environ 4 à 13 jours ouvrés.
Ce délai de transport s'ajoute au délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Les deux périodes doivent donc être distinguées.
Les délais indiqués correspondent à des estimations habituelles et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
La livraison peut notamment être affectée par les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes du réseau de transport, la destination ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
7. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro ou une information de suivi est disponible pour une commande expédiée, les informations correspondantes sont communiquées au consommateur.
Le suivi permet de consulter l'état d'avancement de l'expédition. Les informations de suivi peuvent toutefois être mises à jour avec un certain délai et ne reflètent pas nécessairement en temps réel chaque étape du transport.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou présentent une anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée.
8. Taxes et formalités douanières
Les prix et les éventuels frais applicables sont présentés au consommateur avant la validation de la commande, conformément aux règles applicables.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, les services logistiques concernés sont chargés de contribuer à leur traitement selon les modalités applicables à l'expédition.
Dans le cadre normal des commandes concernées, les montants déjà compris dans le prix présenté au consommateur ne font pas l'objet d'un nouveau paiement à la livraison.
Les modalités fiscales et douanières peuvent toutefois dépendre de la commande, des produits, de l'adresse de livraison et des règles applicables. Nous ne présentons pas dans la présente politique de taux d'imposition ou de droits de douane qui n'auraient pas été déterminés pour une commande donnée.
9. Retard de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, l'adresse e-mail associée à celle-ci et les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : solutions@nyvorelisle.com.
Vous pouvez également nous joindre au +1 (210) 890-4683.
Nos horaires de contact sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
10. Colis ou produits endommagés
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit est endommagé lors du transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de la situation, veuillez fournir, lorsque cela est possible, votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater les dommages.
Lorsque cela est possible, des photographies de l'emballage extérieur et de l'étiquette de transport peuvent également être utiles.
La situation sera examinée au regard des circonstances de la livraison, des règles applicables en matière de conformité et de responsabilité ainsi que des droits dont bénéficie le consommateur.
Pour connaître les modalités applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
11. Colis perdu
Si le suivi fait apparaître une anomalie, si le colis ne fait plus l'objet d'une mise à jour pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis a pu être perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à fournir votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles afin de faciliter les vérifications nécessaires.
Nous examinerons la situation au regard des informations disponibles, du statut de l'expédition et des règles applicables afin de déterminer les mesures appropriées.
La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.
12. Modification de l'adresse de livraison
Le consommateur doit fournir, lors de la commande, une adresse de livraison complète, exacte et valide.
Nous recommandons de vérifier attentivement le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville et toute autre information nécessaire avant de confirmer la commande.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible pour demander une modification.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, toute modification de l'adresse peut être soumise aux procédures et limitations du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification demandée après l'expédition pourra être effectuée.
13. Modification ou annulation de commande
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément aux règles applicables.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d'annulation de commande.
Cette règle ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation, de ses droits en matière de retour ou de tout autre droit impératif prévu par la législation applicable.
Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
14. Retours et remboursements
Lorsqu'un problème lié à la livraison, tel qu'un produit endommagé ou une erreur de produit, nécessite un retour ou un remboursement, le consommateur peut effectuer une demande conformément aux règles applicables.
Nous proposons un service de retour, mais pas de service d'échange direct.
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué en principe selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est en principe initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Ce délai correspond au délai d'initiation du remboursement et ne constitue pas une garantie concernant la date à laquelle les fonds seront effectivement crédités sur le compte du consommateur.
Le délai d'apparition des fonds dépend notamment du traitement effectué par la banque, l'établissement de paiement ou l'institution financière concernée.
Pour connaître les règles relatives au droit légal de rétractation, à la politique commerciale de retour de 30 jours, aux conditions de retour, aux frais de retour et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
15. Responsabilités liées à la livraison
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le traitement et l'expédition des commandes conformément aux informations communiquées lors de l'achat.
Les délais de livraison peuvent être affectés par certaines circonstances liées au transport, notamment les conditions météorologiques, les perturbations du réseau logistique ou les périodes de forte activité.
La présente politique ne saurait toutefois exclure ou limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.
Les situations liées à un produit endommagé, à un produit incorrect, à une perte de colis ou à toute autre anomalie de livraison sont examinées au cas par cas conformément aux règles applicables.
16. Événements indépendants de notre contrôle
Des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des événements publics majeurs ou des interruptions importantes du réseau de transport peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.
Dans de telles situations, nous mettons en œuvre, dans la mesure raisonnablement possible, les mesures appropriées afin de limiter les conséquences pour le consommateur.
Cette disposition ne constitue pas une exclusion générale de responsabilité et ne limite pas les droits du consommateur en matière de rétractation, de remboursement ou de tout autre recours lorsque ces droits sont prévus par la législation applicable.
17. Contact
Nyvorelisle
9765 Woodway Dr, Dallas, TX 75217, United States
Email : solutions@nyvorelisle.com
Téléphone : +1 (210) 890-4683
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière